Webstore - FAQ - Librairie en ligne

April 13, 2020

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Text disponible en français aussi.


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LIBRAIRIE D+Q ONLINE ORDERS FAQ

 

OUR WEBSTORES

 

How do I order from the Librairie D+Q English webstores?

  1. Go to mtl.drawnandquarterly.com/webstore

  2. Make sure you are browsing on a desktop with Firefox or Chrome

  3. Click the Librairie D+Q or La Petite D+Q, depending on which webstore you want to purchase from. 

  4. Search for the book(s) you want by title, author or ISBN

  5. Add book(s) to your cart

  6. Click login and proceed to checkout

  7. Login or Create Account, Checkout, Review Purchase, and Confirm 

NOTE: All payments on our English webstore -- mtl.drawnandquaterly.com -- are processed via credit card - Visa, Mastercard or Amex 

 

*Can I order from both english webstores in one order?

Unfortunately, this is not possible. You can make 2 separate orders from each store and include a note at checkout alerting us and we will combine your orders (and wave the shipping charge if you reside in Quebec and the combined orders are more than $40). 

 

How do I order from the Librairie D+Q French webstore?

  1. Go to drawnandquarterly.leslibraires.ca

  2. Click Create an account

  3. Search for books and click ajouter au panier 

  4. Click ship books and confirm purchase

NOTE: All payments on our Les.Librairies portal are processed via VISA, Mastercard or Paypal



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SHIPPING


Do you Deliver?

Yes, we offer a bike delivery service for folks residing within the following area codes:  H3N, H2R, H2E, H2V, H2S, H2G, H1Y, H2T, H2J, H2H, H2W, H3A, H2X, H2L, H2K

 Please note that H2K, H2L and H2X postal codes are now fully serviced! We can usually offer 24-48 hour shipping via this service for folks who reside in these area codes for books that we have in stock.


For all orders outside of these area codes we will ship with Canada Post. 


Do you ship?

Yes, we are proud to ship with Canada Post!

 

Where do you ship?

We ship anywhere in Canada! Shipping in Quebec is free with orders over $40. For customers outside of Quebec, we will contact you once we have received your order to confirm shipping price before processing your order.


Why don’t you offer curbside pickup? 

Quebec has asked for everyone to stay home, and we are doing our part in doing shipping only for the time being. Please do not ask our staff to make exceptions for you. As soon as we are able, we will offer curb-side pickup.


How long does it take for my books to arrive?

This depends on where you live. If you order a book that we have in stock, we will do our best to ship that book as soon as possible. Depending on the time of day you order, we can usually ship within 24-48 hours.  


How much does shipping cost?

For customers in Quebec, D+Q offers free shipping for orders of $40 or more in Quebec, $8 for orders under $40.  For shipping to the rest of Canada, we will contact you to confirm the shipping price before packing your order.


Is it possible to ship books to locations outside Canada? 

If you live in the US, please order from bookshop.org. If we have a book you can’t find anywhere else, please email librairie@drawnandquarterly.com for more help. We encourage everyone outside of Montreal to order from their local bookshop, though we will happily ship across Canada.


I NEED HELP KNOWING WHAT TO BUY!

Do you offer suggestions?

Please visit our website, which has lots of information on what books we carry and many suggestions. Our instagrams also have suggestions and feel free to message us there: 211 Bernard and La Petite at 176 Bernard. We will also answer via our twitter and facebook.


Feel free to email us - librairie@drawnandquarterly.com, or call 514-279-2224 (211 Bernard, our “original” store that has mostly stock for adults) or 514-279-2279 (176 Bernard, our kids store), Monday through Saturday between 12 & 5 pm for more information on any book!


What happens if I can’t find the book I’m looking for? 

Make sure you’ve spelled the name correctly. Unfortunately, our webstore needs the name to be spelled 100% correctly, or it may not be able to locate it. You can also search with an ISBN.


Can I order books even if they are not in your inventory? Can I place a special order?

At this time, it is best for us if you order books in our inventory so we can also ship them to you as fast as possible. If you do want a special order, please call us Monday-Saturday 12-5. Some suppliers are not shipping right now & we want to make sure you understand how long it can take for your special order to arrive!


ALL OTHER QUESTIONS

Please email librairie@drawnandquarterly.com.


LIBRAIRIE D+Q: COMMANDES EN LIGNE - FAQ

 

NOS SITES WEB

 

Comment commander sur le site en anglais de la Librairie D+Q? 

  1. Aller à mtl.drawnandquarterly.com/webstore

  2. Assurez vous d’utiliser Firefox ou Chrome comme navigateur

  3. Cliquer sur la Librairie D+Q or La Petite D+Q, selon le magasin où vous souhaitez commander

  4. Effectuer une recherche par titre, auteur, ou ISBN

  5. Ajouter le(s) livre(s) à votre panier

  6. Cliquer sur “login and proceed to checkout”

  7. Suivez les étapes suivantes: Login ou Create Account, Checkout, Review Purchase, et Confirm 

NOTE: Tous les paiements sur notre site en anglais -- mtl.drawnandquaterly.com -- se font par carte de crédit, Visa, Mastercard or Amex, uniquement.

 

Est-ce que je peux commander à la Librairie D+Q et La Petite D+Q dans une seule et même commande? 

Malheureusement, ce n’est pas possible. Cependant, vous pouvez faire deux commandes séparées et y inclure une note nous indiquant que vous souhaitez fusionner vos commandes, nous supprimerons alors les frais d’envoi si la commande combinée dépasse 40$. 

 

Comment commander sur le site en français de la Librairie D+Q? 

  1. Aller à drawnandquarterly.leslibraires.ca

  2. Créer un compte ou connectez-vous

  3. Effectuer une recherche par titre, auteur ou ISBN, et cliquer sur “Ajouter au panier”

  4. Dans le panier, cliquer sur “Recevoir la commande par la poste”, confirmer la commande

NOTE: Tous les paiements sur notre page Les Libraires se font par Visa, Mastercard or Paypal.

 

 

LIVRAISON

 

Comment les livres sont-ils expédiés?


Nous avons un service de livraison par vélo pour ceux et celle qui habite dans les lieux suivants: 

H3N, H2R, H2E, H2V, H2S, H2G, H1Y, H2T, H2J, H2H, H2W, H3A, H2X, H2L, H2K. On peut offrir livraison dans un délai de 24-48h (d'habitude) pour les livres en stock pour le livraison à vélo. Les codes postaux H2K, H2L et H2X ne sont maintenant desservis au complet!

Hors de cette zone, nous expédions nos commandes avec Poste Canada.

Où livrez-vous?

Partout au Canada! L’envoi au Québec est gratuit pour les commandes au dessus de 40$. Nous encourageons les lectrices et lecteurs à l’extérieur de Montréal à commander auprès de leur librairie locale, c’est toutefois avec plaisir que nous expédions au Canada. Pour les envois hors Québec, nous vous contacterons après avoir reçu votre commande pour confirmer les frais d’envoi avant de procéder à l’envoi.  


Pourquoi n’offrez-vous pas de cueillette?

Québec a demandé à ses résident.e.s de rester à la maison, et nous souhaitons faire notre part. Dès que nous le pourrons, nous offrirons l’option cueillette.


Quel est le délai de livraison? 

Cela dépend du lieu de votre domicile. Selon le jour de la semaine, nous traitons vos commandes dans un délai maximum de 24-48 heures, elles sont ensuite prises en charge par notre service de livraison vélo ou par Poste Canada. 


À combien s’élèvent les frais de livraison? 

Pour les commandes au Québec, D+Q offre la livraison gratuite pour les achats au dessus de 40$, les frais sont de 8$ pour les commandes de moins de 40$. Pour le reste du Canada, nous vous contacterons pour confirmer le montant avant de procéder à l’envoi. 


Expédiez-vous à l’extérieur du Canada? 

Si vous vivez aux États-Unis, vous pouvez commander via bookshop.org. S’il s’agit d’un livre que vous ne pouvez trouver ailleurs, écrivez-nous à librairie@drawnandquarterly.com, nous serons heureux de vous aider.



J’AI BESOIN DE CONSEILS DE LECTURE!

Faites-vous des recommendations?

Nous pouvez consulter notre site web, où vous trouverez de nombreuses informations sur les livres que nous avons en stock ainsi que nos suggestions. Visitez aussi nos comptes instagram, où nous offrons des recommandations, vous pouvez nous écrire ici: Librairie D+Q au 211 Bernard et La Petite D+Q au 176 Bernard. Nous répondons aussi sur twitter et facebook.


N’hésitez pas à nous contacter à librairie@drawnandquarterly.com, ou par téléphone au 514-279-2224 (211 Bernard, pour notre stock pour adultes) ou au 514-279-2279 (176 Bernard, notre librairie pour enfants), du lundi au samedi de 12h à 17h. 


Que faire si je ne trouve pas le livre que je recherche? 

Malheureusement notre site nécessite que le titre ou le nom soit écrit correctement à 100% pour effectuer la recherche, assurez-vous d’avoir orthographié le titre ou le nom correctement. Vous pouvez également faire une recherche par ISBN. 


Est-ce que je peux commander un livre qui n’est pas dans votre inventaire? Puis-je passer une commande spéciale? 

À l’heure actuelle, nous vous conseillons de commander les livres que nous avons en stock, ou déjà en commande, ainsi nous pouvons vous les faire parvenir le plus rapidement possible. Si vous voulez commander un livre qui n’est pas en stock actuellement, veuillez nous appeler entre midi et 17h, lundi au samedi. En effet, beaucoup de nos fournisseurs étant présentement fermés, ca peut être difficile de passer de nouvelles commandes pour l’instant. 


POUR TOUTE AUTRE QUESTION

Contactez-nous à librairie@drawnandquarterly.com, nous serons heureux de vous aider!